Investimento do Itaú Unibanco na NeoSpace Impulsiona Experiência do Cliente
O Itaú Unibanco está realizando um investimento minoritário na NeoSpace, uma startup dedicada ao desenvolvimento de modelos fundacionais de GenAI com o objetivo de elevar a experiência do cliente.
O Itaú liderou uma rodada de investimentos de US$ 18 milhões, contribuindo com US$ 15 milhões para a startup.
O restante do capital veio de quatro investidores-anjo: Martín Escobari, da General Atlantic; Micky Malka, da Ribbit Capital; Nigel Morris, da QED; e Hans Morris, da NYCA Partners.
O investimento foi realizado usando o balanço do banco, em vez de através da Kinea Investimentos, a gestora de private equity e venture capital do Itaú.
Uma Parceria de Longa Data
Fundada em novembro de 2023, a NeoSpace surgiu da colaboração de três empreendedores que são bem conhecidos pelo banco.
Bruno Pierobon, Felipe Almeida e Gustavo Debs são também os fundadores da Zup, uma empresa de serviços de TI e software adquirida pelo Itaú em 2020 por mais de R$ 500 milhões.
Após a venda, os três continuaram liderando a empresa até decidirem abrir um novo negócio.
“Somos uma empresa focada na construção de modelos fundacionais, semelhantes ao do ChatGPT, mas com um objetivo muito específico: melhorar o atendimento das empresas e ajudá-las a tomar decisões estratégicas melhores,” Bruno disse ao Brazil Journal.
“Queremos tornar a experiência dos clientes mais ativa. Quando ele entrar no app, o app já vai saber o que ele procura e conseguir antecipar suas necessidades. Nosso objetivo é mudar totalmente o conceito de CRM.”
Confiança e Inovação
Ricardo Guerra, o chief information officer (CIO) do Itaú Unibanco, enfatizou a confiança no talento dos três fundadores.
“Na Zup eles ajudaram muito a gente na transformação digital do banco, e temos debatido há um tempo com eles que caminho a NeoSpace seguiria,” explicou ele.
Guerra também mencionou que esse investimento reflete o atual momento do banco, descrito por ele como a ‘era da experiência.’
“Vivemos uma evolução da tecnologia que permite entregar serviços e experiências cada vez mais personalizadas. A tecnologia permite que você entenda a necessidade dos clientes e resolva os problemas deles mais rápido, ou até os surpreenda.”
Avanços em GenAI
A NeoSpace não é o primeiro investimento do Itaú em GenAI. Desde o início de 2023, o banco tem investido nessa tecnologia e atualmente possui uma plataforma de GenAI que utiliza diversos modelos existentes, incluindo os da OpenAI.
“A NeoSpace vai ser mais um componente dessa nossa solução. O que fazemos é testar os vários modelos que usamos e ver qual é melhor para cada solução que estamos buscando,” afirmou Guerra.
A NeoSpace está atualmente desenvolvendo três modelos principais em parceria com o Itaú.
- O primeiro é uma linguagem natural similar ao ChatGPT, porém focada na experiência dos clientes, podendo substituir os chatbots do Itaú.
- O segundo visa entender os dados dos clientes e antecipar suas necessidades, oferecendo produtos mais adequados.
- O terceiro se concentra no crédito, ajudando a entender melhor os clientes dessa área, buscando a melhor forma de lidar com cada caso. No futuro, esse modelo também pode ajudar na análise de risco para novas concessões de crédito.
Como parte do investimento, o Itaú obteve exclusividade de 12 meses para usar a solução conversacional da NeoSpace, além de exclusividade perpétua para todos os produtos que forem desenvolvidos em parceria entre as duas empresas.
Apesar disso, a NeoSpace planeja operar com outros clientes e já está desenvolvendo modelos focados em outros setores, como o de telecomunicações.
Expansão Internacional
Outro plano é a internacionalização da empresa, algo que a NeoSpace já pretende fazer em curto prazo.
“O nosso foco é ser uma empresa global. Vamos pensar nisso desde o começo e já estamos treinando nossos modelos em inglês e espanhol também,” disse Felipe, o cofundador. “A entrada desses quatro investidores-anjo vai ajudar nisso, porque eles têm um acesso aos bancos e às grandes empresas americanas que a gente não tem.”
Fonte: https://braziljournal.com/itau-investe-na-neospace-a-genai-que-quer-mudar-totalmente-o-crm/